Меня зовут Елена Ким, я хозяйка кофе-ресторана "Ёлки", который расположен в Нячанге. Наш ресторан славится богатым ассортиментом блюд, напитков и десертов, а также уютной атмосферой. Сегодня я хочу поделиться своим опытом использования сервиса КликМи, который стал для нас настоящим помощником в работе с клиентами.  И это все при условии, что работа на маркетплейсе КликМи совершенно бесплатна, за что большой респект создателям!

QR-коды на столах: новый уровень комфорта

Одна из ключевых особенностей нашего ресторана — это QR-коды, размещенные на каждом столе. Клиент сканирует код и попадает в наше меню на платформе КликМи. Это не просто электронное меню, а важный и значимый инструмент, который делает процесс заказа простым и приятным.

Что может сделать клиент через КликМи?

• Просмотреть меню с фотографиями блюд. Визуальная информация помогает клиентам лучше понять, что они заказывают.

• Прочитать отзывы других посетителей. Это добавляет доверия и помогает сделать осознанный выбор.

• Отложить понравившиеся блюда в "Закладки". Удобно, если клиент хочет сравнить несколько вариантов перед окончательным решением.

• Перевести цены в рубли или доллары. Для многих туристов, которые не привыкли к вьетнамским донгам, это настоящая находка.

• Увидеть итоговую сумму заказа. Клиент сразу понимает, сколько он потратит, что помогает ему ориентироваться в своем бюджете.

• Сделать заказ, указав номер столика. Это позволяет нам быстро понять, от какого клиента поступил заказ.

Преимущество такого подхода в том, что клиенты чувствуют себя комфортно. Им не нужно торопиться с выбором, а мы не стоим "над душой", ожидая, пока они определятся. Это создает приятную атмосферу и повышает уровень сервиса.

Как это работает на практике

Когда клиент делает заказ через КликМи, мы сразу получаем уведомление на кухне. Указанный номер столика помогает нам быстро сориентироваться, куда нужно подать блюдо. После приготовления заказ доставляется клиенту.

Если в процессе трапезы клиенту захочется что-то дозаказать (например, напиток, десерт или дополнительную порцию хлеба), он может легко сделать это через тот же QR-код. Это экономит время и делает процесс обслуживания более гибким.

Плюсы использования КликМи

Полная информация о блюдах. Клиенты могут увидеть состав, размер порции, а также добавить сопутствующие продукты (например, хлеб, соус или гренки).

1. Фотографии и отзывы. Это помогает клиентам сделать выбор, а нам — повысить доверие к нашему меню.

2. Итоговая сумма заказа. Клиент сразу видит, сколько он потратит, что помогает ему планировать бюджет.

3. Возможность дозаказа. Если клиенту нужно что-то добавить, он может сделать это быстро и без лишних усилий.

4. Оперативность. Заказы поступают мгновенно, что ускоряет процесс приготовления.

5. Персонал зала. Теперь в зале работает 2 официанта вместо 4, так как клиенты делают заказы самостоятельно.

6. Система скидок и баллов. Мы можем оперативно снижать цены на блюда, а также начислять баллы за каждый заказ. Клиенты могут использовать эти баллы при следующем посещении, что повышает их лояльность.

Советы другим партнерам

Если вы тоже используете КликМи, вот несколько советов, которые помогут вам оптимизировать работу:

• Добавляйте опцию "Выбор столика". Это упрощает идентификацию заказов в зале.

• Указывайте опцию "Доставка". Это поможет быстро отличать заказы на вынос от заказов в зале.

• Не забывайте про фотографии и описания. Чем больше информации, тем проще клиенту сделать выбор.

• Следите за актуальностью меню. Регулярно обновляйте ассортимент и цены, чтобы избежать недоразумений.

Использование КликМи стало для нас настоящим открытием и важным помощникам в организации работы нашего ресторана. Это не только упростило работу, но и повысило удовлетворенность наших клиентов. Если вы еще не пробовали этот сервис, обязательно воспользуйтесь — это действительно удобно!

В следующий раз расскажу, как мы используем КликМи для работы с заказами на доставку. Если у вас есть вопросы или нужен совет, пишите мне в комментариях или связывайтесь через КликМи (там есть и Telegram, и WhatsApp).

С радостью поделюсь опытом и помогу!

С уважением,

Елена Ким,

хозяйка кофе-ресторана "Ёлки", Нячанг