В последние годы туристический сектор Вьетнама демонстрирует стабильный рост доходов и потока прибытий, однако для повышения конкурентоспособности и обеспечения устойчивого развития «бездымная индустрия» переходит к модели, основанной на технологиях и ценностях, где искусственный интеллект (ИИ) становится ключевым катализатором прорывов.
На практике ИИ всё чаще интегрируется в процесс планирования, изучения и получения впечатлений от путешествий, особенно среди молодых туристов. Опрос, проведённый Booking.com, показывает, что 99% представителей поколения Z используют ИИ перед поездками: 42% получают персонализированные рекомендации, а 40% используют его для выбора направлений и времени поездки. Во время путешествий многие продолжают использовать ИИ для перевода языков, вывесок и меню (53%) или получения информации о объектах культурного наследия и музеях (47%).
Председатель Вьетнамской туристической ассоциации Ву Тхе Бинь заявил, что ИИ открывает новые возможности: от анализа тенденций и персонализации продуктов до оптимизации продвижения, управления доходами и прогнозирования потока посетителей, одновременно формируя экосистему «умного туризма». При правильном использовании ИИ также может помочь сохранить ресурсы, сократить расходы и выбросы, а также улучшить управление устойчивым развитием направлений.
С точки зрения бизнеса, Фам Ха, президент и генеральный директор LuxGroup, отметил, что конкуренция сегодня ведётся между более эффективными, гибкими и экологичными системами, где ИИ выступает мощным рычагом производительности. При эффективном применении один сотрудник может выполнять объём работы трёх-пяти человек, что также сокращает разрыв между крупными и малыми фирмами и расширяет доступ к глобальным рынкам, закладывая основу для более инклюзивного роста.
Чтобы ускорить внедрение ИИ, больших данных (Big Data) и Интернета вещей (IoT) в управление направлениями и продвижение туризма, Вьетнам запустил ряд программ, включая Национальную программу цифровой трансформации и инициативы по развитию «умного туризма», позиционируя этот сектор как авангард экономики.
Резолюция Политбюро № 80-NQ/TW о развитии культуры также подчёркивает необходимость укрепления цифровой инфраструктуры и применения передовых технологий, таких как ИИ, большие данные и виртуальные технологии, в производстве, распространении и управлении культурными ценностями, что создаёт ключевую основу для более эффективного использования туристическим сектором культурных ресурсов в цифровой среде.
В последние годы туристические компании активизировали использование технологий и данных для оптимизации операций и повышения качества обслуживания посетителей, внедряя такие решения, как виртуальные помощники, роботы-гиды, многоязычные аудиогиды и системы перевода в режиме реального времени. Тем не менее, остаются такие проблемы, как фрагментарность данных, неравномерный уровень цифровизации, ограниченность ресурсов у малых и средних предприятий, а также нехватка квалифицированных кадров, обладающих опытом как в туризме, так и в технологиях.
Для устранения этих препятствий заместитель генерального директора Национального управления туризма Вьетнама Фам Ван Тхуй подчеркнул необходимость более тесной координации между государством, бизнесом, общественностью и международными партнёрами. Он отметил, что успешная цифровая трансформация зависит от изменения мышления и действий, призвав туристические предприятия активно внедрять новые технологии, особенно ИИ, при одновременном инвестировании в качественные человеческие ресурсы, способные ими управлять.
В то же время туризм, основанный на данных, набирает обороты: решения о продуктах, ценообразовании и впечатлениях всё чаще принимаются на основе поведенческих данных и прогнозов ИИ. По словам доктора Нгуен Ань Туана, директора Института исследований развития туризма, создание национальной цифровой туристической экосистемы с открытыми данными и связью между многими заинтересованными сторонами является необходимым условием наряду с политикой по стимулированию внедрения ИИ и созданию пилотных направлений на базе ИИ.
Тем временем Луонг Тхань Нам, генеральный директор Vietnam Hospitality Solutions JSC, посоветовал компаниям, учитывая ограниченность ресурсов, начать с оценки своего кадрового потенциала, технологической инфраструктуры и финансовой готовности для выбора подходящих путей трансформации. Эксперты также предостерегают, что, хотя ИИ может повысить эффективность, он не может заменить роль человека, и по мере роста автоматизации обеспечение безопасности данных и предоставление уникальных, аутентичных впечатлений будут становиться всё более важными.
Билеты во Вьетнам по лучшим ценам!
Источник
VietnamPlus / TTXVN (EN)